服务简介

RB/T303-2016养老服务认证是根据颁布的《养老服务认证技术导则》的标准，基于专业技术和管理专家团队在以往经验和实践的基础上，对养老机构的风险管理和预防以及风险发生时的应急处置建立科学的解决方案，帮助养老机构提高风险识别、分析、评估和预防、应急处置能力。

服务背景

随着近年来，养老服务行业的不断增大，养老业务快速发展，服务体系也在逐步完善，对企业的养老服务质量要求也更高。为了能够让养老机构更加规范化、更加标准化的管理，国家将养老服务体系认证在养老市场推广。

我国在这一领域仍处于起步阶段，养老机构普遍存在管理水平低、老年设计和服务理念滞后、基础设施设施不足、员工缺乏专业知识和技能等一系列问题，已成为政府高度重视和全社会共同关注的紧迫任务。因此，民政部提出，国家社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC315)集中GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范规范养老机构服务质量管理，同时有关部门也制定了相应的地方标准，共同加快养老服务业发展，不断满足养老服务需求的不断增长。

服务内容

RB/T303-2016养老服务认证的基本要素有：养老机构资质、服务项目和质量、管理、服务评价和改进等基本要素。

● 基本资格要求包括：养老机构设立许可证、食品经营许可证、内部医疗机构执业许可证等；

● 服务项目和质量要求包括：出入院服务、生活护理服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、宁静服务等；

● 管理要求包括：服务管理要求、人力资源管理要求、环境设施设备管理要求、安全管理要求；

● 服务评价与改进包括：评价方法、评价内容、持续改进等。

通过RB/T303-2016养老服务认证后，养老机构可以系统管理各种行业风险，如安全风险、经营问题、老年人突发疾病、滑倒受伤、损失、事故等，以及由此引起的纠纷、合同或协议内容纠纷等。

证书展示

相关标准

GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》

价值作用

● 运用规范化的服务模式提高养老组织的服务能力；

● 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理，降低风险；

● 向公众证明自身的养老服务能力，提高市场竞争力；

● 响应相关机关的倡导，进一步提高养老机构的社会责任和公信力；

● 持续改进，完善服务体系，建立良好的服务口碑，增强服务利润链达到持续收益。

服务流程

亿信优势

亿信标准认证集团起步于2005年，总部位于天府之国成都，已进驻包括四川、重庆、云南、贵州、浙江等多个省、市，是中国NQI（国家质量基础设施）与TIC（检测、检验与认证）产业头部运营商、标准研制及应用、中国社会企业的积极践行者。

集团专注于为企业及组织提供产业研究、标准研制、体系认证、服务认证、产品认证、双碳认证、专业培训及彰显联合国可持续发展17类目标、中国可持续发展理念的社会企业评价认证等涵盖NQI全生命周期的综合服务。旗下开设产业运营、标准、碳中和、数据四大中心，拥有近5万平方米的国家级检验检测实验室产业园、亿信产业研究院，并通过技术创新布局产业大数据和ESG服务领域，开拓全新业务版图。

集团致力于在政府、企业和消费者之间传递信任，以“为品质生活传递信任”为使命，先后荣获2020年度全国公益向光奖、2022年度成都社会企业、2023年四川省“专精特新”企业等荣誉。作为参政议政先进单位，集团将企业利益和公共利益通过创新方式有效结合，助力企业、社会实现更健康、更安全、更环保的高质量发展。

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