服务简介

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

服务背景

建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。商品售后服务认证显著特性：

（1）以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”；

（2）认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审；

（3）包括对服务的暗访和顾客体验评价；

（4）审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务；

（5）结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

服务内容

对其服务能力进行审核，对其服务水平做出评价。

证书展示

价值作用

● 证明其在全国全行业范围的服务领先性；

● 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求；

● 强化服务管理水平及服务能力；

● 持续改进服务，完善服务体系，建立良好批发零售服务口碑;

● 持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益；

● 增强顾客满意，提升相关方的信赖程度。

服务流程

亿信优势

亿信标准认证集团起步于2005年，总部位于天府之国成都，已进驻包括四川、重庆、云南、贵州、浙江等多个省、市，是中国NQI（国家质量基础设施）与TIC（检测、检验与认证）产业头部运营商、标准研制及应用、中国社会企业的积极践行者。

集团专注于为企业及组织提供产业研究、标准研制、体系认证、服务认证、产品认证、双碳认证、专业培训及彰显联合国可持续发展17类目标、中国可持续发展理念的社会企业评价认证等涵盖NQI全生命周期的综合服务。旗下开设产业运营、标准、碳中和、数据四大中心，拥有近5万平方米的国家级检验检测实验室产业园、亿信产业研究院，并通过技术创新布局产业大数据和ESG服务领域，开拓全新业务版图。

集团致力于在政府、企业和消费者之间传递信任，以“为品质生活传递信任”为使命，先后荣获2020年度全国公益向光奖、2022年度成都社会企业、2023年四川省“专精特新”企业等荣誉。作为参政议政先进单位，集团将企业利益和公共利益通过创新方式有效结合，助力企业、社会实现更健康、更安全、更环保的高质量发展。

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