服务简介

SB/T 10943-2012 家庭陪护服务管理体系是一项针对家庭陪护服务行业的推荐性标准，旨在规范家庭陪护服务行为，提升服务质量，保障服务对象权益，促进家庭陪护服务行业健康发展。该标准适用于各类提供家庭陪护服务的机构。

服务背景

随着社会老龄化进程的加快和家庭结构的小型化，家庭陪护服务需求日益增长。然而，家庭陪护服务行业也面临着服务质量参差不齐、服务人员素质不高、服务标准不统一等问题。为了规范家庭陪护服务行为，提升服务质量，保障服务对象权益，制定并实施家庭陪护服务管理体系标准显得尤为重要。

服务内容

服务提供：对家庭陪护服务的内容、方式、流程等进行规范，确保服务对象获得专业、周到的服务；

服务人员：对家庭陪护服务人员的资质、培训、考核等提出要求，确保服务人员具备专业的知识和技能；

服务管理：对家庭陪护服务机构的组织架构、管理制度、服务流程等进行规范，确保服务机构高效、有序地运营；

服务质量控制：建立服务质量控制体系，对服务质量进行监督和评估，持续改进服务质量；

服务评价与改进: 建立服务评价机制，收集服务对象反馈，持续改进服务质量。

证书展示

相关标准

《GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求》

《GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系》

《GB/T 24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写》

价值作用

提升家庭陪护服务质量:通过规范服务行为，提升家庭陪护服务质量，为服务对象提供更加优质的服务体验；

• 保障服务对象权益：通过规范服务管理，保障服务对象权益，维护服务对象合法权益；
• 促进家庭陪护服务行业健康发展：通过建立行业标准，引导家庭陪护服务机构规范经营，促进家庭陪护服务行业健康发展；
• 提升机构竞争力:通过实施服务标准，提升机构服务水平、品牌形象和市场竞争力。

服务流程

亿信优势

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集团专注于体系认证、产品认证、服务认证、国标推认证、碳管理认证、新标准认证六大认证体系， N+应用服务，为产业生态圈和重点产业链、出海出口企业提供标准研制、认证及质量服务。旗下开设产业运营、标准、碳中和、产业数据四大中心，拥有近5万平方米的国家级检验检测实验室产业园、亿信产业研究院，并通过技术创新布局产业大数据和ESG服务领域，开拓全新业务版图。

集团致力于在政府、企业和消费者之间传递信任，以“为品质生活传递信任”为使命，先后荣获2020年度全国公益向光奖、2021年度参政议政“先进单位”、2022年度成都社会企业、2023年被评为四川省“专精特新”企业、2024年被评为四川省“高新技术企业”、“标准创新型企业”。集团将企业利益和公共利益通过创新方式有效结合，助力企业、社会实现更健康、更安全、更环保的高质量发展。

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