服务简介

服务质量评价体系认证是按照GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》，规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求，质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求，和对其提供的产品满意度，策划和设计获取顾客满意信息的程序，实施调查，计算并分析顾客满意结果是符合标准的证明。

服务背景

GB/T36733-2018是中国国家标准化管理委员会发布的服务质量评价管理体系标准，它在ISO 9001标准的基础上，更加突出了服务质量的特殊性和重要性，并针对我国的国情做出了一些具体规定，具有整体性、系统性、协调性的内涵特征。基本构成要素包括评价目标、评价原则、评价内容和评价方法。核心强调以人为本。适用于实施外部顾客满意测评和服务组织及相关服务活动的评价活动的组织。

服务内容

GB/T36733-2018标准规定了服务质量评价管理的基本要求和实施流程，涵盖了如下内容：

1.管理体系的要求：包括组织结构、文件控制、内审和持续改进等方面。

2.服务质量评价的要求：包括服务评价计划、服务质量指标、服务评价过程和结果及服务质量报告的编制与发布等方面。

3.服务质量评价人员的要求：包括评价人员的工作资格、活动规范和评价过程的文件控制等方面。

4.评价结果的应用：包括评价结果的通报和应用、服务改进计划编制和实施等方面。

5.服务质量评价的监督与管理：包括监督评价活动和对管理体系的审核等方面。

该标准的实施能够帮助企业有效提升服务质量、提高客户满意度、提高市场竞争力和实现可持续发展。

证书展示

相关标准

《GB/t16868-2009商品经营服务质量管理规范》

《GB/t19039-2009顾客满意度评价通则》

价值作用

● 通过供应链安全管理体系认证，可以帮助组织：

• ● 建立供应链安全管理体系的框架；
• ● 保障企业的供应链安全；
• ● 基于风险的评估，增强组织的合规性；
• ● 提高企业商业能力和信誉度，提升客户满意度。

服务流程

亿信优势

亿信标准认证集团起步于2005年，总部位于天府之国成都，已进驻包括四川、重庆、云南、贵州、浙江等多个省、市，是中国NQI（国家质量基础设施）与TIC（检测、检验与认证）产业头部运营商、标准研制及应用、中国社会企业的积极践行者。

集团专注于为企业及组织提供产业研究、标准研制、体系认证、服务认证、产品认证、双碳认证、专业培训及彰显联合国可持续发展17类目标、中国可持续发展理念的社会企业评价认证等涵盖NQI全生命周期的综合服务。旗下开设产业运营、标准、碳中和、数据四大中心，拥有近5万平方米的国家级检验检测实验室产业园、亿信产业研究院，并通过技术创新布局产业大数据和ESG服务领域，开拓全新业务版图。

集团致力于在政府、企业和消费者之间传递信任，以“为品质生活传递信任”为使命，先后荣获2020年度全国公益向光奖、2022年度成都社会企业、2023年四川省“专精特新”企业等荣誉。作为参政议政先进单位，集团将企业利益和公共利益通过创新方式有效结合，助力企业、社会实现更健康、更安全、更环保的高质量发展。

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