服务简介

批发业和零售业服务认证对批发和零售企业的服务能力进行审核，对其批发零售服务水平做出评价。认证依据为CTS ETC 001-2021 售后服务完善程度评价规范。

服务背景

在服务经济时代，越来越多的企业开始认识到，要想成为市场上的赢家，强化商品的创意与研发已是基本运作，而优质的服务水平，将渐渐成为批发和零售企业发展的重要竞争力。服务质量的提高有利于企业维系与客户之间关系，使客户增加对企业的好感度和忠诚度；同时服务质量的提升是满足客户需求的重要保证，也可以使目标市场的客户更为稳定；还能够通过企业对自身服务质量的严格要求，在行业内获得良好的口碑，从而发展新客户，扩大企业的销售规模。对客户服务的到位，才能够为企业创造出最好的成长空间和最大的利益。

通过批发业和零售业服务认证的企业，一方面客观的对企业管理、服务质量等进行评价，提升企业整体的服务水平和员工的服务意识，另一方面通过认证的企业可在产品及包装上可标识“服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。持续改进服务，完善企业的服务体系，建立良好服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链和持续收益。

服务内容

评价指标重点为基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制和从业人员要求等。

证书展示

价值作用

● 证明其在全国全行业范围的服务领先性；

● 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求；

● 强化服务管理水平及服务能力；

● 持续改进服务，完善服务体系，建立良好批发零售服务口碑;

● 持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益；

● 增强顾客满意，提升相关方的信赖程度。

服务流程

亿信优势

亿信标准认证集团起步于2005年，总部位于天府之国成都，已进驻包括四川、重庆、云南、贵州、浙江等多个省、市，是中国NQI（国家质量基础设施）与TIC（检测、检验与认证）产业头部运营商、标准研制及应用、中国社会企业的积极践行者。

集团专注于为企业及组织提供产业研究、标准研制、体系认证、服务认证、产品认证、双碳认证、专业培训及彰显联合国可持续发展17类目标、中国可持续发展理念的社会企业评价认证等涵盖NQI全生命周期的综合服务。旗下开设产业运营、标准、碳中和、数据四大中心，拥有近5万平方米的国家级检验检测实验室产业园、亿信产业研究院，并通过技术创新布局产业大数据和ESG服务领域，开拓全新业务版图。

集团致力于在政府、企业和消费者之间传递信任，以“为品质生活传递信任”为使命，先后荣获2020年度全国公益向光奖、2022年度成都社会企业、2023年四川省“专精特新”企业等荣誉。作为参政议政先进单位，集团将企业利益和公共利益通过创新方式有效结合，助力企业、社会实现更健康、更安全、更环保的高质量发展。

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